03 コールセンター 挑戦を後押ししてくれる“人”がいる

最大の決め手は“人”です。前職では英会話スクールの店舗運営を経験し、数字に興味を持ったことから税理士法人へ転職しました。さらに専門性を高めたいと考え、請求業務のスキルを磨ける当社を見つけました。契約社員という雇用形態からのスタートには少し迷いもありましたが、正社員登用率の高さが安心材料になり、大きな問題ではなかったです。何より決め手となったのは面接官の方々が自然体で向き合ってくださったおかげで緊張せずに自分らしく話すことができたことでした。私は、仕事をするうえで「誰とはたらくか」を大切にしています。ここでなら、ありのままの自分ではたらけると感じました。

入社後は請求部門で、グループ会社から届く請求データを派遣先企業の指定フォーマットへ加工する業務を担当し、その後コールセンター部門へ異動。現在は、派遣先企業が使うポータルサイトの問い合わせ窓口を担うオペレーター9名のマネジメントを行っています。何か困りごとが起きたときの頼り先として、正確な対応は当然のこと、分からないことを解決するという安心感を与える仕事です。場合によっては、サイトを利用する方々と直接関わる場面も多く、丁寧な対応の積み重ねで信頼を築き、「助かりました」と言っていただけた瞬間がやりがいです。