私たちについて│パーソルビジネスエキスパート

創り出そう、まだないValueを

「革新性」「正確性」「団結力」
3つの強みで、グループに、社会に、新たな価値を提供します。

パーソルビジネスエキスパートについて

パーソルビジネスエキスパートは、パーソルグループ内の各種バックオフィス業務およびコールセンター業務を集約し、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスとして受託・運用する専門企業です。グループ各社がコア業務に専念し、高い競争力を発揮できる環境をつくり、グループ全体の売上拡大・利益最大化、そして経営基盤の強化に貢献しています。

私たちの事業について

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、自社の業務プロセスの一部を外部の専門企業に継続的に委託することです。単に人手不足を補うために定型作業を外注する「アウトソーシング」とは異なり、BPOは“業務プロセスの改善・再構築”から入り込んでいきます。わたしたちの事業は、受託した業務をそのまま運用するのではなく、「どうすればより効率的か」「ミスをなくせるか」を考え、仕組みそのものをアップデートしていくクリエイティブな仕事です。

	受託範囲	提供価値
アウトソーシング	業務の一部を現行のやり方を「そのまま」受託	短期的な工数削減・品質安定
BPO	業務プロセス全体を受託し、体制設計や改善提案まで行う	業務品質向上・プロセス最適化による効率化など

アウトソーシング
受託範囲	業務の一部を現行のやり方で「そのまま」受託
提供価値	短期的な工数削減・品質安定
BPO
受託範囲	業務プロセス全体を受託し、体制設計や改善提案まで行う
提供価値	業務品質向上・プロセス最適化による効率化など

パーソルビジネスエキスパートの特徴

わたしたちには、3つの大きな特徴があります。社員一人ひとりの成長を促し、課題発見や業務プロセス改善に向けたスキルが向上することでサービスの品質を高め、グループ全体の事業成長に貢献しています。

私たちの強み

社員の成長支援

年次や雇用形態に関わらず、社員の挑戦を後押しする社風。体系化された研修により一人ひとりの成長を促進しています。

改善提案による品質向上

社員が主体となり、受託業務の効率化やプロセスの改善を提案。高い専門性と継続的な改善により、高品質なサービスを提供しています。

グループ事業への貢献

グループ各社のバックオフィス業務を集約。各社がコア業務に専念できる環境をつくり、グループ事業の成長を支えています。

業務分野と提供価値

パーソルグループの事業を根底から支える、当社の主要な4つの業務分野をご紹介します。主に受託しているのは、グループ会社の派遣事業に関するバックオフィス業務です。派遣サービスを提供するグループ会社、派遣サービスを利用している派遣先企業、派遣先企業ではたらく派遣スタッフなど、さまざまなステークホルダーに対して、バックオフィス、コールセンターの事業を通じて価値提供をしています。

01

会社のお金の流れをつくり、グループ会社の事業継続をサポートする

仕事内容

派遣サービスを利用いただいた派遣先企業へ、請求書発行や実際の入金データとの照合、差異の確認・調整などを行います。ルール通りにいかないイレギュラーな入金が発生した際は、契約内容やシステムの仕様をひも解き、自ら原因を突き止めていく探究心が求められます。自社はもちろんですが、グループ会社の売上に直結する責任あるポジションであり、他部署とも連携しながら、より正確でスムーズな処理フローの構築を目指しています。

具体的な業務の流れ（一例）

Step 1

入金データの確認

Step 2

差異の調査・原因究明

Step 3

営業や顧客への確認

Step 4

システム処理・消込完了

身に付くスキル

正確に数値を扱う
緻密な業務遂行力

金額差異の原因を
特定する論理的思考力

他部署や顧客と
円滑に進める調整力

この分野で活躍する
社員のインタビュー

本田さん

OS1部

02

給与を確実に届け、派遣スタッフの毎日を支える

仕事内容

派遣スタッフの契約情報や勤怠、請求・就業情報などを扱う基幹システムの運用管理を行います。外部システムと連携するためのデータ加工やエラーチェックが主な業務です。毎月膨大なデータを扱うからこそ、定型作業にとどまらず、関数やITツールを用いて効率的な仕組みを自ら考え、設計・実装していく「業務改善の主役」として活躍できる環境です。

具体的な業務の流れ（一例）

Step 1

勤怠・契約データの受領

Step 2

データの加工・チェック

Step 3

基幹システムへの
アップロード

Step 4

関係部署への連携

身に付くスキル

膨大なデータを
正確に扱う管理能力

ツールや関数を
駆使するIT活用力

業務プロセスを見直し
最適化する改善力

この分野で活躍する
社員のインタビュー

角田さん

OS2部

03

ステークホルダーとの信頼を育み、グループの成長を支える

仕事内容

派遣スタッフ、派遣先企業の担当者が利用するポータルサイトの問い合わせ窓口として、操作方法の案内や各種申請のサポートを行います。単なる電話やメールでの応対にとどまらず、蓄積されたお客さまの声を分析し、「どうすればより使いやすくなるか」を考え、マニュアルの改訂やサービス改善の提案へとつなげていく、顧客満足度向上の最前線となるポジションです。

具体的な業務の流れ（一例）

Step 1

お問い合わせの受付

Step 2

状況のヒアリング・調査

Step 3

解決策の提示・サポート

Step 4

対応履歴の記録・
ナレッジ化

身に付くスキル

相手の意図を
正確に汲み取る傾聴力

ユーザーの声を
分析して活かす提案力

課題に寄り添い
解決へ導くサポート力

この分野で活躍する
社員のインタビュー

沢山さん

OS3部

04

はたらく人の土台を整え、安心できる環境をつくる

仕事内容

パーソルグループではたらく派遣スタッフの産休・育休・介護休業などの手続きを担当します。申請者からの依頼に基づき、社労士法人や公的機関と連携して書類作成やシステム処理を行います。休業や復職に対するスタッフの不安を取り除き、安心してはたらける土台をつくることがミッションです。また、法改正への対応や、ITを活用した手続きの簡略化など、運用体制そのものをより良く変えていく視点も大切にしています。